Question 1

Ar galima gauti pakaitinį kavos aparatą remonto metu?

Accepted Answer

Tikrai taip. Suprasdami Jūsų poreikį darbuotojų, svečių ar žmonos nė dienos nepalikti be kavos esame paruošę per 20 skirtingo galingumo kavos aparatų. Ši paslauga apmokestinama vos 48 eurų mokesčiu, nepriklausomai nuo remonto laikotarpio.

Question 2

Kiek kainuoja profilaktika ir kokius darbus ji apima?

Accepted Answer

Profilaktikos kaina yra 48 eurai. Pagrindinė šios paslaugos vertė – švari ir sandari automatinio kavos aparato vidinė sistema, priežiūros ir kavos ruošimo konsultacija.

Tiesa, reikėtų atminti, kad tai “chirurginė” meistro intervencija, kartais galinti išryškinti kitas kavos aparato silpnas vietas. Apie galimas papildomas išlaidas visais atvejais informuojame, o remonto darbų nepradedame be Jūsų sutikimo.

Question 3

Kiek laiko trunka meistro darbas?

Accepted Answer

Smulkus automatinių kavos aparatų techninis aptarnavimas, maži gedimai pašalinami per 2-3 d.d. Jei aparatui reikalingi remonto, testavimo, higienos darbai ir turime reikiamas dalis, 1–2 dienomis ilgiau. Jei dalių remontui neturime, profilaktika ir remonto darbai trunka apie 2 savaites.

Question 4

Ar kavos aparatą paimate iš namų / biuro?

Accepted Answer

Taip, teikiame transporto paslaugą. Paslaugos kaina Vilniuje – 12 eurų (atvyks mūsų, EM, atstovas). Paslaugos kaina Lietuvoje – 8 eurai (atvyks mūsų transporto partneris).

Aparatą paruoškite saugiam transportavimui, nurodykite paėmimo adresą bei tinkamą laiką, o atsakingas asmuo su Jumis susisieks.

Question 5

Kuo skiriasi profilaktikos ir techninio aptarnavimo paslaugos?

Accepted Answer

Profilaktikos metu meistras atlieka profilaktinius valymo darbus, tikrina kavos aparato funkcijas ir sandarumą, įvertina kavos aparato techninę būklę, kavos ruošimo kokybę, galimus gedimus artimoje ateityje siekiant užbėgti didesniam remontui į priekį. Techninio aptarnavimo metu kartu su profilaktiniais valymo darbais atliekamas jungčių, tarpiklių keitimas be giluminio ardymo ir dalių keitimo, siekiant užtikrinti kavos aparato vidinių sistemų slėgį ir sandarumą.

Question 6

Kas kiek laiko rekomenduojate kreiptis dėl kavos aparato aptarnavimo paslaugų?

Accepted Answer

Kreiptis į servisą reikėtų reguliariai kartą per porą metų arba anksčiau, jei pastebite kavos aparato veikimo neatitikimų, kurių nepavyksta išspręsti atlikus valymus.

Question 7

Mano kavos aparatas prasčiau plaka pieną, kokios gali būti to priežastys?

Accepted Answer

Suplakto pieno kokybė / standumas labiausiai priklauso nuo priežiūros ir savalaikio išvalymo, nuo pieno plaktuvo ar jo dalių susidėvėjimo, taip pat įtakos turi pieno kokybė ir sudėtis, pavyzdžiui, per mažas baltymų kiekis ar per aukšta pieno temperatūra.

Question 8

Pagal kokius kriterijus turėčiau išsirinkti mėgstamą kavos rūšį?

Accepted Answer

Automatinio kavos aparato girnoms tinkamiausios yra vidutinio skrudinimo pupelės, tačiau jei mėgstate kitokias, vadovaukitės savo skoniu. Žinoma, garantuotam rezultatui svarbu kavos šviežumas ir geras kartum0/ vaisiškumo balansas.

Question 9

Kaip tinkamai prižiūrėti kavos aparatą namuose?

Accepted Answer

Tinkamas automatinio kavos aparato naudojimas leidžia kiekvieną dieną mėgautis kokybišku kavos puodeliu, o kasdienė jo priežiūra – laiku pastebėti galimas problemas bei gedimus ir užkirsti jiems kelią.

Daugiau apie tai skaitykite čia.

Question 10

Kiek kavos primala mano kavos aparatas?

Accepted Answer

Priklauso nuo to, kokį kavos aparatą naudojate, tačiau vidurkis yra apie 10g.

Question 11

Kaip patikrinti vandens kietumo lygį?

Accepted Answer

Vandens kietumo lygis yra nustatomas naudojant indikacines vandens kietumo juosteles ar specialų cheminį skystį, kuris indikuoja vandens bendrąjį (Dh) ar karbonatinį kietumą. Klausti EM serviso konsultantų.

Question 12

Kas kiek laiko reikia atlikti profilaktiką?

Accepted Answer

Tinkamai prižiūrint aparatą rekomenduojame profilaktiką atlikti bent vieną kartą per dvejus metus, tačiau taip pat reikėtų atsižvelgti į naudojimo vandens kietumą ir naudojimo intensyvumą. Jei kavos ruošimui naudojate kietą ar geležingą vandenį, ruošiate 30-50 ir daugiau puodelių per dieną, naudojate aparatą tik retkarčiais, primygtinai rekomenduojame profilaktiką atlikti bent kartą per metus.

Question 13

Kuriam laikui suteikiama garantija?

Accepted Answer

Atliktiems darbams ir pakeistoms dalims suteikiama nuo 3 iki 12 mėn. garantija.

Question 14

Kokios yra jūsų paslaugų kainos?

Accepted Answer

Tikslią remonto kainą įvardinti galime tik po diagnostikos atlikimo, tačiau kainos svyruoja nuo 19 eurų iki 600 eurų už kapitalinį remontą.

Question 15

Kaip tinkamai supakuoti kavos aparatą?

Accepted Answer

Aparatas keliaus per terminalą, todėl jis turi būti sandarioje dėžėje. Siekiant išvengti padarytos žalos transportavimo metu, siuntinys privalo būti saugiai supakuotas (granulės/ paminkštinimo priemonės dėžės viduje)

Question 16

Kokias dar paslaugas, be kavos aparatų remonto, teikiate?

Accepted Answer

Rūpinamės jūsų kavos aparatu visapusiškai – atliksime ne tik reikalingas priežiūros paslaugas, taip pat pasiūlysime aukštos kokybės priežiūros ir kavos produktų. Norintiems įsigyti, išsinuomoti kavos aparatą namams ar verslo veiklai – padėsime surasti konkurencingą, poreikius atitinkantį sprendimą. Susisiekti su atsakingu konsultantu.

Question 17

Gavau išankstinę sąskaitą faktūrą, kada turiu sumokėti už paslaugas?

Accepted Answer

Išankstinę sąskaitą apmokėti galite, jei Jus domina pristatymo paslauga, tačiau sumokėti galite ir grynais ar kortele atsiimant aparatą EM remonto dirbtuvėse S. Žukausko g. 41 Vilniuje.

Question 18

Neturiu galimybės atsiimti aparatą, ar galite jį pristatyti?

Accepted Answer

Tikrai taip. Atlikite apmokėjimą pagal išankstinę sąskaitą ir nurodykite pristatymo adresą. Vairuotojas su Jumis susisieks sutarti tikslų paėmimo laiką.

Question 19

Kada profilaktikos paslaugos nepakaks?

Accepted Answer

Dalių keitimo / remonto poreikis dažnai kyla dėl pagrindinių 3 priežasčių:

1. kavos aparato amžius didesnis nei 3-5 metai

2. priežiūra buvo atliekama netiksliai, per retai, netinkamomis priemonėmis

3. jei nutinka ir pirma, ir antra

Atkreipiame dėmesį, kad esant papildomų darbų ir/ ar dalių poreikiui visais atvejais informuojame klientą, parengiame defektacijos dokumentus draudimo kompanijoms išlaidų kompensavimui, kartu ieškome ekonomiškai ir ekologiškai optimalaus sprendimo.

Question 20

Turiu nebereikalingą kavos aparatą, galbūt galėtumėte jį iš manęs nupirkti?

Accepted Answer

Meistrams įvertinus aparatą, galime pateikti Jums pasiūlymą.

Question 21

Ar atliekate smulkius darbus pagal pageidavimą?

Accepted Answer

Apgailestaujame, tačiau mūsų meistrai aparatą prižiūri ne paviršutiniškai, o tikrina viso aparato būklę.

Question 22

Ar turite galimybę atlikti remontą be aparato išsivežimo?

Accepted Answer

Apgailestaujame, tačiau pirminiai darbai atliekami mūsų dirbtuvėse Žukausko g.

Question 23

Ar transporto paslaugas teikiate tik Vilniuje?

Accepted Answer

Ne tik Vilniuje. Kiekvieną dieną vežame aparatus iš visos Lietuvos mūsų transporto partnerius. Viskas, ką Jums reikia padaryti, tai nurodyti adresą bei dieną ir paruošti aparatą saugiam transportavimui.

Question 24

Ar galite Vilniuje kavos aparatą paimti patys?

Accepted Answer

Žinoma, paslaugos mokestis yra 8 eur į vieną pusę. Nurodykite paėmimo adresą, o jūsų kontaktą perduosime vairuotojui, kuris su jumis susisieks sutarti tikslų paėmimo laiką.

Question 25

Kiek laiko po remonto aparatas veiks nepriekaištingai?

Accepted Answer

Tinkamai jį prižiūrint, bet kuris kavos aparatas tarnaus dar mažiausiai kelis metus. Atliktiems darbams, pakeistoms dalims suteikiama 90-365 d. garantija.

Question 26

Kaip galiu gauti nuolaidą, skelbiamą socialiniuose tinkluose?

Accepted Answer

Nuolaida suteikiama tik užpildžius įraše nurodytą užklausą.

Question 27

Ką reiškia užsakymo statusas?

Accepted Answer

Priimta – jūsų užsakymą gavome, diagnostika – nestandartinės situacijos; vadyba – diagnostika Jūsų aparatui jau atlikta, tačiau meistras pastebėjo papildomų darbų poreikį, artimiausiu metu su Jumis susisieksime, laukia dalių – jūsų aparato taisymui reikalingos detalės pakeliui, remontas – jūsų kavos aparatu rūpinasi meistras, higiena / testavimas – aparatas testuojamas ir ruošiamas atidavimui; paruošta atiduoti – aparatą jau galite atsiimti / artimiausiu metu aparatas bus išsiųstas.

Question 28

Kokie yra paslaugų teikimo terminai?

Accepted Answer

Profilaktikos darbai atliekami per 1 savaitę, o jei reikalingas remontas, tuomet laikas gali prasitęsti dvigubai. Jei darbai užtrunka dar ilgiau nei numatyta, išduodame pakaitinį kavos aparatą.

Question 29

Kodėl atlikus kavos aparato remontą nėra paliekamas filtras?

Accepted Answer

Kadangi filtras remonto metu nenaudojimas, po pertraukos be vandens jis nebėra tinkamas naudoti dėl užsikimšimo rizikos, kuri kyla dėl sulipusių aktyvintos anglies granulių.

Question 30

Kiek maždaug kainuos remontas?

Accepted Answer

Meistro išvažiavimas ir diagnostika remonto atveju jums nieko nekainuos.

Neremonto atveju meistro iškvietimo kaina 30 Eur. Gedimo pašalinimo kaina priklauso nuo remonto sudėtingumo.

Apytikslias kainas galite sužinoti paskambinę mums telefonu +370 672 60858

Question 31

Ar po remonto gausiu garantiją?

Accepted Answer

Po remonto gausite 90 pasitenkinimo garantiją suteiktai paslaugai. Taip pat galimybę gauti profilaktinę priežiūrą, kad sustabdyti galimus gedimus, dar jiems nepasirodžius. Nuo šiol Enjoy Meistrų serviso klientai taip pat gauna 180 dienų garantiją pakeistoms originalioms detalėms.

Question 32

Kiek trunka kavos aparato remontas?

Accepted Answer

Jeigu kavos aparatas gali būti pataisytas vietoje, remontas trunka nuo 25 min iki 2.5 val, priklausomai nuo gedimo sudėtingumo. Jeigu aparatas negali būti pataisytas vietoje, meistras patikslina taisymo laiką.

Question 33

Kaip vyksta kavos aparato remontas?

Accepted Answer

Gavus užsakymą, su Jumis susisieks Enjoy Meistrų serviso atstovas, kuris padės susitarti dėl kavos aparato paėmimo ar priėmimo į servisą laiko.

Pagal atskirą susitarimą pas Jus atvažiuos Enjoy Meistrų serviso atstovas, kuris apžiūrės kavos aparatą. Jeigu įmanoma, remontas bus atliktas vietoje, kitu atveju meistras pasiims kavos aparatą, jei tik reikės, paliks jums pakaitinį.

Po remonto mūsų atstovas gražins Jums veikiantį aparatą, kurio veikimu rūpinsimės dienų.

Question 34

Per kiek laiko atvyksta meistras?

Accepted Answer

Po skambučio enjoy meistrai serviso atstovas nedelsiant perduoda jūsų adresą meistrui, kuris visada pasiruošęs atskubėti į pagalbą.

Šiu metu mūsų atvykimo rekordas yra 19 minučių po skambučio.

Ačiū už užpildytą užklausą!
Greitu metu su jumis susisieksime.

Servisas

Ačiū už užpildytą užklausą!Greitu metu su jumis susisieksime.

Servisas

Ačiū už užpildytą užklausą!
Greitu metu su jumis susisieksime.